Конкурс "Лучший эксперт по мерам поддержки граждан"
Завершился I этап конкурса среди ведущих экономистов ГКУ РС(Я) «Агентство субсидий»
В Агентстве подведены итоги первого отборочного этапа профессионального конкурса среди ведущих экономистов отдела по работе с физическими лицами. В этом году за звание лучшего в профессии и выход в полуфинал боролся 21 специалист.
Комиссия провела тщательную оценку конкурсных материалов, опираясь на три ключевых критерия: творческий подход (эссе о клиентоцентричности), профессиональные показатели (исполнительская дисциплина и отсутствие ошибок) и личный вклад в развитие учреждения.
Согласно Положению о конкурсе, во II этап (полуфинал) проходят 15 участников, набравших наибольшее количество баллов. Поздравляем коллег с успешным прохождением испытания!
Список полуфиналистов:
- Назарова Сардана Меркурьевна (г. Якутск)
- Никифорова Любовь Романовна (Вилюйский район)
- Кудашова Наталья Николаевна (г. Якутск)
- Охлопкова Елена Юрьевна (Томпонский район)
- Парфенова Жанна Егоровна (Горный улус)
- Елисеева Ирина Андреевна (г. Якутск)
- Архиреева Маргарита Алексеевна (г. Якутск)
- Мордвинова Лена Афанасьевна (Олекминский район)
- Афанасьева Надежда Андреевна (Мегино-Кангаласский район)
- Титова Сардана Афанасьевна (Олекминский район)
- Никитина Ксения Валерьевна (Сунтарский улус)
- Коротина Ольга Николаевна (Ленский район)
- Федорова Дария Константиновна (Таттинский улус)
- Петрова Екатерина Ивановна (Усть-Алданский улус)
- Седалищева Марикуо Фоминична (Чурапчинский улус)
Миссия — помогать: выдержки из эссе участников
Особое внимание Комиссия уделила творческим работам. В своих эссе ведущие экономисты Агентства поделились личным взглядом на то, что значит «быть в приоритете для клиента».
Сардана Назарова (г. Якутск):
«Я убеждена, что клиентоцентричность начинается не с документов и регламентов, а с отношения к человеку. В своей работе я выработала правило: быть для заявителя навигатором. Если многодетная семья ошибается в виде поддержки, я обязательно связываюсь с ними или отправляю СМС с инструкцией. Это занимает минуты, но для семьи означает уверенность и своевременную помощь. Для меня клиентоцентричность — это возможность оставаться человеком, даже представляя государство».
Любовь Никифорова (Вилюйский район):
«Клиентоцентричность — это когда ты готов долить воды в бутылочку пожилому человеку или дождаться последних справок, чтобы не было отказа. Мы работаем напрямую с людьми и считаем важным развивать двуязычную поддержку (русский и якутский языки) и автоматизировать процессы, чтобы иметь больше времени на вникание в нюансы каждого клиента».
Наталья Кудашова (г. Якутск):
«Помню женщину, которая была в отчаянии из-за ошибки в начислениях. Мы вместе разобрались в квитанциях, я сама созвонилась с коллегами, и нам удалось решить вопрос в тот же день. Она уходила такая окрыленная, что я еще долго улыбалась. Именно в такие моменты понимаешь: твоя работа действительно нужна людям. Работа экономиста — это не только расчеты, это прежде всего помощь… Я верю: если каждый из нас будет относиться к заявителю так, как хотел бы, чтобы отнеслись к его близким, наше Агентство станет местом, куда люди приходят с доверием».
Елена Охлопкова (Томпонский район):
«Клиентоцентричность — это не просто вежливое обслуживание, а умение поставить человека в центр внимания. Однажды 76-летняя бабушка пришла просто поговорить, а в итоге получила компенсацию капремонта за 3 года. Она до сих пор шлет мне сообщения "С добрым утром". Вроде ничего особенного я не сделала — просто выполнила работу с эмпатией. Я представила себя на её месте: как важно, чтобы в любом возрасте тебя выслушали и не отмахнулись».