Звонок из любой точки Республики по телефону горячей линии ГКУ РС (Я) «Агентство субсидий» 8-800-222-50-70 производится бесплатно. Колл-центр работает в режиме Якутского времени, с 9:00 до17:00.
Операторы горячей линии предоставляют гражданам консультации по всем вопросам касающиеся оформления, получения, продления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, и компенсаций расходов на уплату взноса на капитальный ремонт.
Для Агентства колл-центр — это не только как средство экспертной помощи, но и дополнительная возможность тесного взаимодействия с населением, получения оценки своего потенциала, роста и укрепления по предоставлению населению республики государственных услуг.
Операторы обрабатывают и регистрируют поступающие звонки, а также ведут учет принятых по ним мер реагирования. Если линия занята, то начинает формироваться очередь, до момента поднятия трубки абонент слушает информационное сообщение и голосовое меню. В случае, не возможности связи с оператором абоненту предлагается оставить сообщения для обратной связи.
Это мощный инструмент, который напрямую влияет на эффективность процессов, помогает в оперативном темпе помочь населению и вовремя заметить недочеты в работе, оценить базу и планировать далее сценарий работы.
Возможность обращения по телефону на горячую линию руководству не предусмотрена. Для этого имеются другие возможности, в первую очередь дополнительные контактные номера по различным вопросам имеются на официальном сайте Агентства: http://subsidii-jku.ru/ , также по предварительной записи директор ГКУ РС (Я) «Агентство cубсидий» проводит личный прием граждан каждый четверг с14:00-16:00, запись по телефону 32-25-30
Наша сегодняшняя цель – повышение качества предоставления услуг, чтобы граждане могли быстро и комфортно оформить причитающуюся им материальную помощь со стороны государства.
Подробную консультацию граждане могут получить, позвонив на горячую линию Агентства по номеру: 8 800 222 5070. Кроме того, на официальном сайте Агентства: http://subsidii-jku.ru/ размещена полная информация о компенсации и субсидии